Гарантия на саженцы от Интернет-магазина Вседлясада

Уважаемые покупатели интернет-магазина vsedlyasada.com! Мы ценим ваш выбор и стремимся предоставить вам посадочный материал высокого качества. Понимая важность приобретения здоровых и жизнеспособных растений, мы разработали четкую и прозрачную систему гарантийных обязательств. Просим вас внимательно ознакомиться с условиями гарантии, чтобы процесс покупки и возможного обращения по гарантии был максимально комфортным и понятным.

Основные положения гарантии

В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31 декабря 2020 года и № 55 от 19 января 1998 года, растения и агрохимические препараты не подлежат обмену и возврату, за исключением случаев, предусмотренных настоящими гарантийными условиями.

Гарантия распространяется на случаи ненадлежащего качества посадочного материала на момент получения товара покупателем. Под ненадлежащим качеством понимается состояние растения, которое делает его полностью непригодным для посадки. Гарантия не распространяется на естественные биологические процессы, такие как приживаемость саженцев, которая в значительной степени зависит от условий посадки, ухода и климатических факторов, находящихся вне зоны нашей ответственности.

Гарантийный срок и сроки обращения

Для подтверждения гарантийного случая и оперативного рассмотрения претензии, покупателю необходимо соблюсти следующие сроки:

Получение посылки: Забрать посылку с посадочным материалом из пункта выдачи транспортной компании необходимо в течение 3 рабочих дней с момента ее поступления. Своевременное получение заказа является важным условием, так как длительное хранение в пункте выдачи может негативно сказаться на состоянии растений.
Обращение с претензией: Сообщить о претензии необходимо в Службу поддержки интернет-магазина vsedlyasada.com в течение 5 календарных дней с момента получения посылки. Претензии, поданные позднее указанного срока, гарантийными случаями не признаются.

Процедура обращения по гарантии

Обращаем ваше внимание, что саженцы после пересылки всегда выглядят недостаточно привлекательно.

Для оформления гарантийного случая вам необходимо выполнить следующие действия:

Вскрытие и осмотр посылки: Вскройте посылку в момент ее получения и тщательно осмотрите посадочный материал.
Подготовка фотоматериалов: Непосредственно в пункте выдачи сделайте четкие, сфокусированные фотографии растений, на которых видны бирки производителя и имеющиеся повреждения или признаки ненадлежащего качества. Фотографии должны быть сделаны на нейтральном фоне, без отвлекающих элементов.
Обращение в Службу поддержки: Направьте претензию в Службу поддержки интернет-магазина по электронной почте zakaz@vsedlyasada.com. В обращении необходимо указать номер заказа, подробно описать проблему и приложить подготовленные фотографии. Для оперативной обработки запросов, просим направлять одно обращение с одного аккаунта на один заказ. Обращения, направленные через мессенджеры, социальные сети или по телефону, не принимаются.
Сотрудничество со Службой поддержки: При необходимости, будьте готовы выполнить просьбы сотрудников магазина для дополнительной проверки состояния саженцев.

Без фотоотчета из пункта выдачи гарантия и наблюдение недействительны.

Рассмотрение претензий и варианты решений

Срок рассмотрения претензий составляет до 10 календарных дней с момента ее поступления. По результатам рассмотрения претензии, в случае признания ее обоснованной, мы предлагаем следующие варианты решения:

По качеству (полностью непригодное растение для посадки):

Полная компенсация стоимости товара.
Замена посадочного материала на аналогичный (при наличии).
В отдельных случаях возможна частичная компенсация, если растение пригодно для посадки, но требует дополнительного ухода.

По недопоставке:

Полная компенсация стоимости недопоставленного товара.
Досылка недостающего посадочного материала (при наличии).

Основания для отказа в удовлетворении претензии

Интернет-магазин vsedlyasada.com оставляет за собой право отклонить претензию в следующих случаях:
Претензия подана по истечении установленных сроков (позднее 7 календарных дней с момента получения посылки, или посылка получена позднее 3 рабочих дней с момента поступления в пункт выдачи).
Не предоставлены четкие фотографии, подтверждающие ненадлежащее качество товара, с бирками производителя.
Повреждения посадочного материала возникли по вине покупателя (например, нарушение условий хранения после получения посылки, неправильная посадка или ненадлежащий уход).
Претензия возникла в результате неблагоприятных условий доставки, если покупатель самостоятельно выбрал способ доставки, не рекомендованный для дальних регионов (ТК DPD, Почта России обычной посылкой или 1 классом).
В случае выявления, что товар не является продукцией, приобретенной в интернет-магазине vsedlyasada.com.
Если посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 3-х дней после поступления, о чем покупатель получает уведомление (e-mail или sms с номером отслеживания).

Порядок выплаты денежных средств:

При положительном решении по претензии, выплата денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента уведомления покупателя о положительном решении. Исключение составляют возвраты денежных средств по эквайрингу (на банковскую карту) – в этом случае срок может составлять до 30 календарных дней. Выплата денежных средств почтовым переводом не осуществляется.

Возврат товара ненадлежащего качества:

В случае принятия решения о замене товара или возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, покупателю может быть предложено вернуть товар в магазин. Возврат товара осуществляется посылкой по адресу: г. Владимир, с. Мосино, ул. Круговая, д. 29, индекс 601289. Для компенсации стоимости обратной пересылки, необходимо предоставить в Службу поддержки квитанцию и трек-номер отправленной посылки. В этом случае, магазин возвращает 100% стоимости товара и стоимость доставки возврата в течение 7 рабочих дней с даты получения посылки с возвратом.

Гарантия на пересортицу:

Претензии по пересортице принимаются в течение первого года цветения или плодоношения растения.

Грамотная посадка и уход

Мы заботимся о качестве нашей продукции и стремимся обеспечить вам успешный опыт выращивания растений. Грамотная посадка и регулярный уход — основа успешной приживаемости саженцев. Наш профессиональный агроном подготовил полезные рекомендации по уходу за различными видами посадочного материла, которые помогут вам вырастить здоровый и красивый сад.

Мы надеемся, что данная информация поможет вам сориентироваться в гарантийных условиях интернет-магазина vsedlyasada.com. Если у вас возникли вопросы по уходу за приобретенными растениями, наши специалисты всегда готовы проконсультировать вас и предоставить необходимые рекомендации.